В 2017 году в Кашинском районе проводилась независимая оценка качества предоставления услуг Муниципальным казенным учреждением культуры «Пестриковский сельский Дом культуры» (далее – МКУК «Пестриковский СДК»).
Согласно Методическим рекомендациям по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, утверждённым приказом Министерства культуры Российской Федерации от «07» марта 2017 г. № 261, Общественным советом по проведению независимой оценки качества работы учреждений культуры муниципального образования «Кашинский район» при Комитете по культуре, туризму, спорту и делам молодёжи Администрации Кашинского района была проведена работа по оценке качества предоставления услуг. В результате проведенной оценки методами анализа сайтов, анкетирования получателей услуг была высчитана средняя оценка по каждому критерию.
1. Открытость и доступность информации об организации.
По данному критерию учреждение получило 0 баллов, т.к. у учреждения отсутствует официальный сайт в сети «Интернет».
2. Изучение мнений получателей услуг:
|
№ вопроса |
Вопрос |
Средняя оценка |
|
1 |
Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации |
8,4 |
|
2 |
Комфортность условий пребывания в организации культуры |
7,4 |
|
3 |
Дополнительные услуги и доступность их получения |
7,3 |
|
4 |
Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств) |
0 |
|
5 |
Удобство графика работы организации культуры |
7,9 |
|
6 |
Доступность услуг для инвалидов |
0,3 |
|
7 |
Соблюдение режима работы организацией культуры |
8 |
|
8 |
Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры |
8,1 |
|
9 |
Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры |
8,3 |
|
10 |
Компетентность персонала организации культуры |
8,2 |
|
11 |
Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом |
7,6 |
|
12 |
Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры |
6,2 |
|
13 |
Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» |
0 |
|
14 |
Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры |
8,1 |
|
ИТОГО |
85,8 |
|
*Справочно – максимальное количество баллов – 160.
Анализ данных, полученных при изучении мнения потребителей услуг, показал, что самая высокая средняя оценка «8,6» баллов на вопрос анкеты «Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации». Самая низкая оценка «0» баллов на вопросы «Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)», «Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет»». Это связано с тем, что у учреждения нет Интернет-сайта, нет электронных сервисов.
Также низкая средняя оценка «0,3» балла за вопрос «Доступность услуг для инвалидов». Одним из низких показателей является «Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры» - 6,2.
В соответствии с Решением Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы учреждений культуры муниципального образования «Кашинский район» при Комитете по культуре, туризму, спорту и делам молодёжи Администрации Кашинского района 8 сентября 2017 г. № 8 МКУК «Пестриковскому СДК» даны следующие рекомендации по улучшению качества предоставления услуг:
1) В соответствии с Приказом Министерства культуры РФ от 20 февраля 2015 г. N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" создать сайт учреждения культуры в сети Интернет.
2) Разработать план по созданию условий в организации культуры для доступности получения услуг людьми с ограниченными возможностями.
3) Провести работу по укреплению материально-технической базы учреждения культуры.
. Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры можно посмотреть, пройдя по ссылке
http://bus.gov.ru/pub/independentRating/list